Настоящите Общи условия уреждат използването на сайта на KIKIMORA Studio, създаването на клиентски профил, закупуването на единични посещения и пакети, резервирането на часове, плащанията, достъпа до студиото и ползването на услугите. Преди регистрация, покупка или резервация клиентът следва да ги прочете внимателно.
1. Данни за търговеца
- Търговец: КИКИМОРА Студио ЕООД
- ЕИК: 208742660
- ДДС номер: BG208742660
- Седалище и адрес на управление: гр. Казанлък 6100, ул. „Д-р Кръстьо Кръстев“ №16
- Адрес на студиото: гр. Казанлък 6100, ул. „Хан Крум“ №22
- Електронна поща: kikimorastudio2026@gmail.com
- Платформа за резервации: kikimora.spaceadmin.app
1.1. Търговецът предоставя спортни и възстановителни услуги под търговското наименование KIKIMORA Studio.
1.2. Сайтът има информационен характер и насочва към електронната платформа за клиентски профили, резервации, пакети, плащания и персонален QR достъп.
2. Определения и приложимост
2.1. „Клиент“ е всяко физическо лице, което използва сайта, платформата или услугите на студиото. Когато лицето действа извън своята търговска или професионална дейност, то е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите.
2.2. „Посещение“ е ползването на избрана услуга в конкретно резервиран ден и час. „Пакет“ е предварително закупен брой посещения за определена услуга и със срок на валидност, посочен при покупката.
2.3. „Резервация“ е потвърдено в платформата запазване на конкретна услуга, дата, час и когато е приложимо – място или уред.
2.4. Общите условия се прилагат за всички покупки и резервации, извършени през сайта, платформата или на място в студиото, освен ако за конкретна промоция или услуга предварително са обявени специални условия.
2.5. За целите на настоящите Общи условия „договор“ означава правоотношението между клиента и КИКИМОРА Студио ЕООД, което възниква при онлайн покупка или резервация, или при покупка на място. При онлайн покупка или резервация договорът се сключва от разстояние по електронен път и не изисква подписване на отделен хартиен документ.
2.6. С приемането на Общите условия клиентът потвърждава, че е получил ясна информация за избраната услуга, цената, срока на пакета, начина на плащане, правилата за отмяна и обстоятелството, че студиото функционира преимуществено на самообслужване.
3. Сайт, клиентски профил и електронен договор
3.1. Сайтът и договорът се предоставят на български език. Преди окончателното потвърждение клиентът може да прегледа въведените данни, избраната услуга, цената, датата и часа и да поправи допуснати грешки.
3.2. За извършване на резервация клиентът създава личен профил, като предоставя верни и актуални данни. Клиентът отговаря за сигурността на профила, паролата и персоналния QR код и уведомява студиото незабавно при съмнение за неправомерен достъп.
3.3. Електронната поръчка се извършва чрез избор на услуга или пакет, дата и час, когато е приложимо, преглед на цената и условията, приемане на Общите условия и потвърждение на поръчката със задължение за плащане.
3.4. Договорът се счита за сключен при потвърждение на плащането и активиране на покупката или при потвърждение на резервация, използваща вече платен пакет. При плащане в брой договорът се сключва при приемане на плащането и отразяване на единичното посещение в системата. Плащането в брой се допуска само за посещение, което ще бъде използвано непосредствено след плащането, при налично свободно място или уред.
3.5. Потвърждението в платформата или изпратеното електронно съобщение съдържа или осигурява достъп до основните данни за покупката. Клиентът може да съхрани и възпроизведе настоящите Общи условия.
3.6. Регистрация и покупка от непълнолетно лице се извършват само след предварително съгласие на негов законен представител и при условията, определени от студиото за съответната услуга. При съмнение студиото може да поиска потвърждение от законния представител.
4. Услуги и начин на провеждане
4.1. Студиото предлага Reformer Pilates с водени тренировки на екран, Bodyshape V2 и RollShape, както и други услуги, които могат да бъдат добавяни и описвани на сайта или в платформата.
4.2. Актуалните характеристики, продължителност и налични часове се посочват в платформата. Резервираният часови интервал включва подготовката, преобличането, ползването на услугата и освобождаването на мястото навреме за следващия клиент.
4.3. KIKIMORA Studio е студио с преимуществено самостоятелен достъп. Не се гарантира присъствие на инструктор или служител по време на всяко посещение. При Reformer Pilates упражненията се изпълняват по видео инструкции на екран.
4.4. Студиото е достъпно всеки ден от 06:00 до 21:00 ч., освен при предварително обявена промяна, профилактика, авария или друго обективно препятствие. Екип присъства на място в работни дни от 09:00 до 17:00 ч., освен ако не е обявено друго.
4.5. Услугите имат спортен и възстановителен характер. Те не представляват медицинска диагностика, лечение, физиотерапия или гаранция за конкретен здравен, естетичен или тегловен резултат.
5. Цени, пакети и промоции
5.1. Всички цени са обявени в евро и са крайни за клиента, с включени приложими данъци и такси. При онлайн покупка дължима е цената, показана в платформата непосредствено преди потвърждаване на покупката. При плащане в брой дължима е обявената от студиото цена за единично посещение.
5.2. Единичното посещение важи за избраната услуга, дата и час. Пакетите са лични, не могат да се преотстъпват и могат да се използват само от титуляря на профила.
5.3. Всеки пакет е валиден за услугата или услугите, посочени при покупката. Пакетът Bodyshape V2 / RollShape е общ и посещенията могат да се използват по избор и на двата уреда. Пакетите за Reformer Pilates са отделни и не могат да се използват за Bodyshape V2 или RollShape.
5.4. Броят посещения и срокът на валидност се посочват преди покупката. Срокът започва да тече от датата на първото резервирано посещение, освен ако в описанието на конкретния пакет е посочено друго.
5.5. Неизползваните посещения след изтичане на срока се анулират автоматично. Срокът не се спира и не се удължава поради лични причини на клиента, освен при изрично писмено решение на студиото или когато законът изисква друго.
5.6. Промоционални кодове, намаления и специални предложения се използват в обявения срок и при посочените условия. Те не се прилагат със задна дата и не се комбинират, освен ако изрично е обявено друго.
5.7. Промяната на цените не засяга вече платени посещения и пакети в рамките на тяхната валидност.
5.8. Реално проведените тренировки FRIEND участват в програмата за лоялност „10 + 1“. Reformer Pilates FRIEND се отчита към програмата за Reformer Pilates, а FRIEND 30 и FRIEND 60 – към програмата за Bodyshape V2 / RollShape. Резервация, при която клиентът не се е явил, не се зачита като завършена тренировка за целите на програмата за лоялност.
6. Плащане и платежни документи
6.1. Пакетите се закупуват и плащат само онлайн с банкова карта. Плащане в брой се приема единствено за единично посещение, когато в студиото присъства служител и към момента на плащането има свободно място или уред за избраната услуга. С плащане в брой не могат да се закупуват пакети или да се резервират бъдещи часове. Студиото не гарантира наличие на свободно място или уред за посещение без предварителна онлайн резервация.
6.2. Картовото плащане се обработва чрез доставчика на платежната услуга. Студиото получава информация за статуса на плащането, но не съхранява пълния номер, кода за сигурност или други данни, позволяващи самостоятелно използване на картата.
6.3. При отказано или непотвърдено плащане покупката не се счита за завършена. Клиентът следва да провери статуса в профила си, преди да извърши повторно плащане.
6.4. За плащането се издава документ съгласно приложимото законодателство. Данните за фактура, когато такава е необходима, следва да се предоставят своевременно и коректно.
7. Резервации, промяна и неявяване
7.1. Всяко посещение се извършва само след като бъде отразено като потвърдена резервация в системата. Закупуването на пакет само по себе си не запазва бъдещи часове. Всяко посещение от пакет се резервира отделно.
7.2. При създаване на резервация съответното посещение се блокира от пакета, а избраният час става недостъпен за други клиенти.
7.3. Запазен час може да бъде отменен или променен най-късно до 12 часа преди началото му. При навременна отмяна посещението се възстановява в пакета или остава налично за нова резервация.
7.4. При отмяна по-малко от 12 часа преди началото или при неявяване посещението се счита за използвано и не се възстановява.
7.5. Резервация, направена по-малко от 12 часа преди началото на часа, е окончателна по отношение на правилата за отмяна. При отказ или неявяване посещението се счита за използвано.
7.6. Промяната на часа изисква първо отмяна на съществуващата резервация и след това създаване на нова. Запазването на нов час не отменя автоматично предишния.
7.7. Ако клиентът е запазил два различни часа и единият не бъде отменен навреме, от пакета се приспадат две посещения, независимо че клиентът е използвал само единия час.
7.8. Отмяната е валидна, когато е отразена в клиентския профил. Съобщение или телефонно обаждане не отменят автоматично резервацията. При доказана техническа невъзможност за отмяна през платформата клиентът трябва да уведоми студиото преди изтичането на 12-часовия срок.
7.9. Закъснението не удължава резервирания интервал. Клиентът е длъжен да приключи и да освободи мястото или уреда до края на своя час.
7.10. При тренировките FRIEND всеки участник закупува и резервира своята тренировка отделно за един и същи начален час.
7.11. За Reformer Pilates FRIEND са необходими минимум двама участници. FRIEND 30 и FRIEND 60 се провеждат от двама участници, като единият резервира Bodyshape V2, а другият – RollShape. Преди резервация участниците са длъжни да проверят дали необходимите места или двата уреда са свободни едновременно за целия избран период.
7.12. Ако единият участник отмени своята FRIEND резервация, другият участник следва също да отмени своята резервация при спазване на сроковете и правилата по настоящия раздел. При ненавременна отмяна се прилагат последиците по т. 7.4 и 7.5.
7.13. Ако единият участник не се яви, неговата тренировка се счита за използвана и платената сума или използваното посещение не се възстановява. Другият участник може да проведе тренировката си самостоятелно на резервираното от него място или уред.
8. Отказ от договор и възстановяване на суми
8.1. Отмяната на конкретна резервация по раздел 7 не представлява автоматично отказ от закупения пакет и не води до възстановяване на парична сума.
8.2. За единично посещение или друга спортна или развлекателна услуга, резервирана за конкретна дата или период, правото на отказ от договор от разстояние не се прилага в случаите по чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите.
8.3. Когато за пакет, закупен онлайн, е приложимо законово право на отказ, потребителят може да го упражни в 14-дневен срок от сключването на договора чрез недвусмислено заявление до студиото или чрез формуляра в Приложение №1.
8.4. Ако потребителят изрично поиска използването на пакета да започне преди изтичането на срока за отказ, а правото на отказ е приложимо, при последващ отказ той дължи стойността на действително предоставените до момента услуги, изчислена пропорционално съгласно закона. След пълно изпълнение на услугата правото на отказ се губи при предвидените в закона условия.
8.5. За единично посещение, закупено и платено в брой на място в студиото за непосредствено ползване, не се прилага законовото 14-дневно право на отказ, предвидено за договорите от разстояние.
8.6. При отказ по лични причини на клиента и извън случаите на задължително възстановяване по закон суми, платени с банкова карта, не се възстановяват. Навременната отмяна на час води до възстановяване на посещението в пакета, а не на неговата парична стойност.
8.7. Плащане в брой за единично посещение може да бъде отменено и възстановено по желание на клиента само в рамките на същия календарен ден и преди началото на посещението. След започване на ползването на услугата платената в брой сума не се възстановява, освен когато възстановяването е задължително по закон.
8.8. При отменена от студиото услуга, дублирано или погрешно плащане или друг случай, в който възстановяването е задължително, студиото възстановява дължимата сума или по избор на клиента предлага равностойно посещение, когато законът допуска такъв избор.
8.9. Суми, платени с банкова карта, се възстановяват по банков път с декларирана от клиента банкова сметка. Срокът за постъпване зависи и от обслужващите платежни институции.
9. Достъп до студиото
9.1. Достъпът се осъществява с персоналния QR код от клиентския профил и само при активна резервация. QR кодът е личен и не може да се предоставя на друго лице.
9.2. При влизане клиентът сканира QR кода, изчаква звуковия сигнал, натиска вратата леко навътре и след това я отваря навън.
9.3. В студиото се допуска само клиентът, за когото е резервацията. Не се допуска въвеждане на придружители, гости или други лица без предварително разрешение.
9.4. Клиентът използва студиото само в рамките на резервирания час и не трябва да допуска влизане на друго лице чрез задържане на вратата или предоставяне на своя QR код.
9.5. При проблем с достъпа клиентът следва да използва посочените канали за контакт (страниците във Фейсбук и Инстаграм) и да не прилага сила към вратата, четеца или заключващия механизъм.
10. Правила за поведение и ползване на оборудването
10.1. Калцуните се поставят още при входа. В тренировъчните зони се използват чисти спортни обувки, чорапи и подходящо спортно облекло съобразно избраната услуга.
10.2. При RollShape се носят чорапи, косата се прибира, а широки и свободно падащи дрехи не се допускат поради риск от захващане в ролките.
10.3. Клиентът използва само определеното за резервацията място или уред, следва показаните инструкции и не променя настройки извън допустимите за услугата граници.
10.4. След ползване клиентът оставя уреда и пространството чисти и подредени и изпълнява указанията за почистване и дезинфекция.
10.5. При необичаен шум, повреда, нестабилност, прекъсване на системата или друга неизправност използването се прекратява незабавно и студиото се уведомява.
10.6. Не се допуска употреба на алкохол, упойващи вещества или посещение в състояние, което застрашава клиента, другите посетители или оборудването. Пушенето, включително използването на електронни устройства за пушене, е забранено.
10.7. Клиентът е длъжен да пази имуществото на студиото и отговаря за преките вреди, причинени виновно от него или от лице, което е допуснал в нарушение на настоящите Общи условия.
11. Здраве и безопасност
11.1. Клиентът сам преценява дали физическото му състояние позволява използването на избраната услуга. При заболяване, бременност, скорошна операция, травма, сърдечно-съдово състояние или друго съмнение клиентът следва предварително да се консултира с лекар.
11.2. Преди първото използване клиентът е длъжен да се запознае с инструкциите, предупрежденията и противопоказанията за конкретния уред. При неяснота той трябва да потърси съдействие в часовете с присъстващ служител и да не използва уреда самостоятелно.
11.3. При болка, замайване, задух, слабост, сърцебиене или друг необичаен симптом тренировката се прекратява незабавно. При спешност се подава сигнал на телефон 112.
11.4. Клиентът избира натоварване, скорост и ниво, съответстващи на неговата подготовка, и изпълнява движенията контролирано. Не се допуска използване на уред по начин, различен от указанията.
11.5. Участието е доброволно и клиентът приема обичайните рискове, присъщи на физическата активност.
12. Прекъсвания, промени и отказ на достъп
12.1. Студиото може временно да промени графика или да спре достъпа до услуга при профилактика, повреда, прекъсване на електрозахранването или интернет, авария, опасни условия, акт на компетентен орган или друго обективно препятствие.
12.2. Когато резервирано посещение не може да се проведе по причина, за която клиентът не отговаря, посещението се възстановява в пакета или се предлага нов час. Ако услугата не може да бъде предоставена и законът предвижда възстановяване, се връща съответната сума.
12.3. Студиото може да откаже конкретно посещение или да ограничи клиентски профил при неплатена услуга, липса на активна резервация, предоставяне на QR код на друго лице, опасно поведение, системно неспазване на часовете, увреждане на имущество или друго съществено нарушение.
12.4. Когато отказът е причинен от виновно нарушение на клиента, посещението може да се счита за използвано, доколкото това е съразмерно и допустимо от закона.
13. Отговорност, лични вещи и права върху съдържанието
13.1. Студиото отговаря за неизпълнение и причинени вреди съгласно приложимото законодателство. Студиото не носи отговорност за вреди, произтичащи от неверни данни на клиента, пренебрегване на противопоказания или инструкции, неправилно използване на уред, действия на трети лица или непреодолима сила, доколкото законът допуска това.
13.2. Клиентът пази личните си вещи. Студиото не поема отговорност за оставени без надзор вещи, освен когато загубата или повреждането се дължат на обстоятелство, за което студиото отговаря по закон.
13.3. Текстовете, снимките, графичните елементи, обозначенията и другото съдържание на сайта са защитени. Видео тренировките и материалите в студиото могат да се използват само за лично изпълнение по време на резервираното посещение.
13.4. Не се допуска записване, копиране, разпространение, публично показване или предоставяне на трети лица на видео тренировките или защитеното съдържание без разрешение от правоносителя.
14. Лични данни и бисквитки
14.1. Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност, достъпна на сайта. Тя съдържа информация за целите, правните основания, получателите, сроковете за съхранение и правата на лицата.
14.2. Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от Политиката за бисквитките и направените от посетителя настройки.
14.3. При обработването на плащания, резервации и достъп могат да участват доставчици на платежни, хостинг, софтуерни и технически услуги съобразно ролята и задълженията им по приложимото законодателство.
15. Жалби и разрешаване на спорове
15.1. Въпроси, възражения и рекламации могат да се подават:
- на електронна поща: kikimorastudio2026@gmail.com;
- на адреса на студиото;
- на адреса на управление на дружеството.
Добре е клиентът да посочи име, клиентски профил, дата на покупката или резервацията и ясно описание на случая.
15.2. Студиото разглежда подаденото искане добросъвестно и отговаря в приложимия законов срок чрез посочения от клиента канал за контакт.
15.3. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да поиска съдействие от компетентна помирителна комисия за алтернативно решаване на потребителски спорове. Информация е достъпна на https://kzp.bg/.
15.4. Страните първо полагат усилия за доброволно уреждане на спора. Ако това не е възможно, спорът се решава от компетентния български съд, без да се ограничава правото на потребителя да сезира съд, компетентен съгласно приложимите правила.
16. Изменение и заключителни разпоредби
16.1. Студиото може да изменя Общите условия при промяна на закона, услугите, цените, платформата или организацията на работа. Новата редакция се публикува с дата на влизане в сила.
16.2. За вече закупен пакет се прилагат условията, действащи към момента на покупката, освен когато е наложена от закон или се отнася само до безопасността и начина на използване на студиото.
16.3. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и Регламент (ЕС) 2016/679.
Приложение №1
Стандартен формуляр за отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само когато за конкретния договор е приложимо законово право на отказ.
До:
КИКИМОРА Студио ЕООД
ЕИК: 208742660
Адрес: гр. Казанлък 6100, ул. „Д-р Кръстьо Кръстев“ №16
Електронна поща: kikimorastudio2026@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за следната услуга или пакет:
…………………………………………………………………………………………………………….
Дата на сключване на договора:
…………………………………………………………………………………………………………….
Номер на поръчката или данни за клиентския профил:
…………………………………………………………………………………………………………….
Име на потребителя:
…………………………………………………………………………………………………………….
Адрес на потребителя:
…………………………………………………………………………………………………………….
Електронна поща или телефон:
…………………………………………………………………………………………………………….
Декларирам следната банкова сметка, по която да ми бъде възстановена сумата:
…………………………………………………………………………………………………………
Дата: ………………………………………………………..
Подпис: …………………………………………………….
Подпис се полага само когато формулярът се подава на хартия.